POLITIQUE DE LIVRAISON
Le paiement intégral du produit en ligne doit être reçu via notre passerelle de paiement en ligne sécurisée avant la livraison, sauf si vous avez ouvert un compte chez nous. Une fois le paiement reçu, le client recevra par e-mail la confirmation de la commande. À tout moment, si un client rencontre des problèmes lors de la commande de l'un des produits en ligne, il peut contacter le service d'assistance via nos coordonnées à l'adresse sales@h2odirect.co.uk/home ou notre numéro de téléphone indiqué sur le site Web. Le paiement des produits en ligne peut être effectué à l'aide d'une carte de paiement. Nous n'acceptons pas les méthodes de paiement qui ne sont pas des transactions en ligne, comme les chèques personnels, les mandats postaux ou les espèces.
- Avis de livraisonVous recevrez un courriel à l'adresse que vous avez indiquée lorsque votre commande aura été expédiée. Le cas échéant, ce courriel contient le numéro de suivi afin que vous puissiez suivre l'envoi en ligne jusqu'à votre porte.
Délais de livraison - Royaume-Uni
Si elle est passée avant 14 heures, sous réserve de passer les contrôles nécessaires, votre commande sera expédiée le jour même pour une livraison le lendemain. Toutefois, ceci n'est pas garanti.
Les commandes expédiées le vendredi arrivent presque toujours le lundi suivant. Toutefois, cela n'est pas garanti.
Pour les articles en rupture de stock, vous pouvez généralement vous attendre à recevoir l'article dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. Si le délai risque d'être beaucoup plus long, nous vous contacterons par téléphone ou par e-mail pour vous informer d'une date de livraison approximative.
En cas de retard, nous vous contacterons par courriel ou par téléphone pour vous en informer.
- Livraisons internationalesLescommandesinternationalessont expédiées par notre coursier international, qui transmet le colis à votre société de livraison à l'étranger. Le délai de livraison est de 3 à 5 jours ouvrables sans garantie.
- Livraisons manquéesSi vous n'êtes pas présent pour recevoir la livraison au moment où celle-ci est tentée, le coursier vous laissera une carte. Celle-ci vous permettra de lui téléphoner pour convenir d'une nouvelle livraison à un moment plus opportun, ou bien vous pourrez aller la chercher à votre centre de tri local. Pour des raisons de sécurité, tous les articles doivent être signés et nous ne pouvons pas envoyer d'articles non enregistrés.
Si, pour quelque raison que ce soit, l'article nous est retourné (par exemple, adresse incorrecte, article non demandé), nous vous en informerons immédiatement par e-mail dès que nous aurons reçu l'article. À partir de ce moment, vous aurez le choix de nous demander de réexpédier l'article ou d'annuler la commande. Veuillez noter que pour les articles qui n'ont pas été livrés par la faute du consommateur et qu'un remboursement est demandé, nous nous réservons le droit de déduire nos frais d'expédition aller du total du remboursement.
- Livraisons ou envois tardifsBien que nous soyons en mesure d'expédier la quasi-totalité des commandes dans les délais spécifiés, dans de rares cas, notre capacité d'expédition peut être dépassée et entraîner un retard d'un jour supplémentaire. Nous regrettons que cette situation puisse se produire occasionnellement, et c'est une situation malheureuse qui est naturellement associée à l'achat en ligne, cependant cela ne se produit que dans des situations rares et, si cela se produit, votre commande est marquée pour une livraison urgente le jour suivant.
L'autre circonstance qui peut entraîner un retard est un problème du service de livraison lui-même. Il s'agit là encore d'une situation rare, mais qui échappe malheureusement à notre contrôle. Dans ce cas, nous ferons de notre mieux pour prendre la responsabilité de la situation et veiller à ce que votre commande soit livrée aussi rapidement que possible.