Bienvenido al aviso de privacidad de H2o Direct Limited.
H2o Direct Limited respeta su privacidad y se compromete a proteger sus datos personales. Este aviso de privacidad le informará de cómo cuidamos sus datos personales y le explicará sus derechos de privacidad y cómo le protege la ley.
Por favor, utilice el Glosario para entender el significado de algunos de los términos utilizados en este aviso de privacidad
1. Información importante y quiénes somos
Objetivo de este aviso de privacidad
Este aviso de privacidad tiene como objetivo informarle sobre cómo H2o Direct Limited recoge y procesa sus datos personales.
Es importante que lea este aviso de privacidad junto con cualquier otro aviso de privacidad o de tratamiento justo que podamos proporcionar en ocasiones específicas cuando recojamos o tratemos datos personales sobre usted, de modo que sea plenamente consciente de cómo y por qué utilizamos sus datos. Este aviso de privacidad complementa a los demás avisos y no pretende anularlos.
Controlador
H2o Direct Limited es el controlador y responsable de sus datos personales (denominados colectivamente "H2o Direct", "nosotros", "nos" o "nuestro" en este aviso de privacidad).
Si tiene alguna pregunta sobre este aviso de privacidad, incluida la solicitud de ejercicio de sus derechos legales, póngase en contacto con nosotros utilizando los datos que se indican a continuación.
Datos de contacto
Nuestros datos completos son:H2o Direct Limited
Envíe un correo electrónico a address:sales@h2odirect.co.uk
Dirección postal:H2o Direct Limited, Rauter House, 1 Sybron Way, Millbrook Business Park, Crowborough, East Sussex, TN6 3DZ
Tiene derecho a presentar una queja en cualquier momento a la Oficina del Comisionado de Información (ICO), la autoridad supervisora del Reino Unido en materia de protección de datos(www.ico.org.uk). No obstante, le agradeceríamos que nos diera la oportunidad de resolver sus dudas antes de dirigirse a la OIC, por lo que le rogamos que se ponga en contacto con nosotros en primer lugar.
Su obligación de informarnos de los cambios
Es importante que los datos personales que tenemos sobre usted sean exactos y estén actualizados. Le rogamos que nos mantenga informados si sus datos personales cambian durante su relación con nosotros.
2. Los datos que recopilamos sobre usted
Por datos personales, o información personal, se entiende cualquier información sobre un individuo a partir de la cual se puede identificar a esa persona. No incluye los datos en los que se ha suprimido la identidad (datos anónimos).
Podemos recoger, utilizar, almacenar y transferir diferentes tipos de datos personales sobre usted que hemos agrupado a continuación:
- Los datos de identidad incluyen elnombre, los apellidos y el cargo.
- Datos de contactoIncluyela dirección de facturación, la dirección de entrega, la dirección de correo electrónico y los números de teléfono.
- Datos financieros: incluyelos datos de la cuenta bancaria y de la tarjeta de pago.
- Losdatos de las transacciones incluyendetalles sobre los pagos realizados por usted y otros detalles de los productos y servicios que nos ha comprado.
- Losdatos de marketing y comunicaciones incluyen sus preferencias para recibir marketing de nosotros y sus preferencias de comunicación.
No recogemos ninguna categoría especial de datos personales sobreusted (esto incluye detalles sobre su raza o etnia, creencias religiosas o filosóficas, vida sexual, orientación sexual, opiniones políticas, afiliación sindical, información sobre su salud y datos genéticos y biométricos). Tampoco recogemos información sobre condenas e infracciones penales.
Si no proporciona datos personales
Cuando tengamos que recoger datos personales por ley, o en virtud de las condiciones de un contrato que tengamos con usted, y usted no facilite esos datos cuando se le soliciten, es posible que no podamos cumplir el contrato que tenemos o que intentamos celebrar con usted (por ejemplo, para suministrarle bienes o servicios). En este caso, es posible que tengamos que cancelar un producto o servicio que tenga con nosotros, pero se lo notificaremos en ese momento.
3. ¿Cómo se recogen sus datos personales?
Utilizamos diferentes métodos para recopilar datos de usted y sobre usted, por ejemplo, a través de:
- Interacciones directas.Usted puede facilitarnos sus datos de identidad, de contacto y financieros rellenando formularios o manteniendo una correspondencia con nosotros por correo, teléfono, correo electrónico o de otro modo. Esto incluye los datos personales que usted proporciona cuando:
- solicitar nuestros productos o servicios;
- solicitar que se le envíe marketing;
- danos tu opinión.
- Terceros o fuentes públicas.Podemos recibir datos personales sobre usted de fuentes públicas, como los datos de identidad y de contacto obtenidos del sitio web de su empresa.
4. Cómo utilizamos sus datos personales
Sólo utilizaremos sus datos personales cuando la ley nos lo permita. Lo más habitual es que utilicemos sus datos personales en las siguientes circunstancias:
- Cuando necesitemos cumplir el contrato que vamos a celebrar o hemos celebrado con usted.
- Cuando sea necesario para nuestros intereses legítimos (o los de un tercero) y sus intereses y derechos fundamentales no prevalezcan sobre esos intereses.
- Cuando tengamos que cumplir con una obligación legal o reglamentaria.
Por lo general, no nos basamos en el consentimiento como base legal para el tratamiento de sus datos personales, salvo en relación con el envío de determinadas comunicaciones de marketing por correo electrónico o mensaje de texto. Usted tiene derecho a retirar su consentimiento para la comercialización en cualquier momento poniéndose en contacto con nosotros.
Fines para los que utilizaremos sus datos personales
A continuación, hemos expuesto, en forma de tabla, una descripción de todas las formas en que tenemos previsto utilizar sus datos personales, y en qué bases jurídicas nos basamos para hacerlo. También hemos identificado cuáles son nuestros intereses legítimos cuando procede.
Tenga en cuenta que podemos procesar sus datos personales por más de un motivo legal, dependiendo de la finalidad específica para la que estemos utilizando sus datos. Póngase en contacto con nosotros si necesita detalles sobre el motivo legal específico en el que nos basamos para procesar sus datos personales cuando se haya establecido más de un motivo en la tabla siguiente.
| Objetivo/Actividad | Tipo de datos | Base legal para el tratamiento, incluida la base del interés legítimo |
| Para registrarle como nuevo cliente | (a) Identidad
(b) Contacto |
Ejecución de un contrato con usted |
| Para procesar y entregar su pedido, incluyendo:
(a) Entregarle los productos (b) Gestionar los pagos, las tasas y los cargos (b) Cobrar y recuperar el dinero que se nos debe |
(a) Identidad
(b) Contacto (c) Financiero (d) Transacción (e) Marketing y Comunicación |
(a) Ejecución de un contrato con usted
(b) Necesario para nuestros intereses legítimos (para recuperar las deudas contraídas con nosotros) |
| Gestionar nuestra relación con usted, lo que incluirá
(a) Notificarle los cambios en nuestras condiciones o en nuestra política de privacidad (b) Pedirle que deje una reseña |
(a) Identidad
(b) Contacto (c) Perfil (d) Marketing y Comunicación |
(a) Ejecución de un contrato con usted
(b) Necesario para cumplir con una obligación legal (c) Necesario para nuestros intereses legítimos (para mantener nuestros registros actualizados y estudiar cómo los clientes utilizan nuestros productos/servicios) |
| Para hacerle sugerencias y recomendaciones sobre bienes o servicios que puedan ser de su interés |
(a) Identidad
(b) Contacto
|
Necesario para nuestros intereses legítimos (para desarrollar nuestros productos/servicios y hacer crecer nuestro negocio) |
Marketing
Nos esforzamos por ofrecerle opciones en relación con determinados usos de los datos personales, especialmente en lo que respecta al marketing y la publicidad. Hemos establecido los siguientes mecanismos de control de datos personales:
Ofertas promocionales nuestras
Podemos utilizar sus datos de identidad, de contacto y de transacción para formarnos una idea de lo que creemos que puede querer o necesitar, o de lo que puede interesarle. Así es como decidimos qué productos, servicios y ofertas pueden ser relevantes para usted (lo que llamamos marketing).
Recibirá comunicaciones de marketing de nuestra parte si nos ha solicitado información o nos ha comprado bienes o servicios y, en cada caso, no ha optado por no recibir ese marketing.
Exclusión voluntaria
Puede pedirnos que dejemos de enviarle mensajes de marketing en cualquier momento poniéndose en contacto con nosotros.
Cuando usted opte por no recibir estos mensajes de marketing, esto no se aplicará a los datos personales que nos haya proporcionado como resultado de la compra de un producto/servicio, el registro de la garantía, la experiencia con el producto/servicio u otras transacciones.
Cambio de objetivo
Sólo utilizaremos sus datos personales para los fines para los que los hemos recogido, a menos que consideremos razonablemente que necesitamos utilizarlos para otro motivo y que éste sea compatible con la finalidad original. Si desea obtener una explicación sobre cómo el tratamiento para la nueva finalidad es compatible con la finalidad original, póngase en contacto con nosotros.
Si necesitamos utilizar sus datos personales para un fin no relacionado, se lo notificaremos y le explicaremos la base legal que nos permite hacerlo.
Tenga en cuenta que podemos procesar sus datos personales sin su conocimiento o consentimiento, en cumplimiento de las normas anteriores, cuando así lo exija o permita la ley.
5. Divulgación de sus datos personales
Es posible que tengamos que compartir sus datos personales con las partes indicadas a continuación para los fines establecidos en la tabla del apartado 4 anterior.
- Terceros externos, tal como se indica en el Glosario.
- Terceros específicos, como cualquier empresa de mensajería que contratemos para entregarle los productos.
- Terceros a los que podemos decidir vender, transferir o fusionar partes de nuestro negocio o nuestros activos. También podemos intentar adquirir otras empresas o fusionarnos con ellas. Si se produce un cambio en nuestra empresa, los nuevos propietarios podrán utilizar sus datos personales de la misma manera que se establece en este aviso de privacidad.
Exigimos a todos los terceros que respeten la seguridad de sus datos personales y los traten de acuerdo con la ley. No permitimos que nuestros proveedores de servicios externos utilicen sus datos personales para sus propios fines y solo les permitimos procesar sus datos personales para fines específicos y de acuerdo con nuestras instrucciones.
6. Transferencias internacionales
No transferimos sus datos personales fuera del Espacio EconómicoEuropeo (EEE).
7. Seguridad de los datos
Hemos establecido medidas de seguridad apropiadas para evitar que sus datos personales se pierdan accidentalmente, se utilicen o se acceda a ellos de forma no autorizada, se alteren o se divulguen. Además, limitamos el acceso a sus datos personales a aquellos empleados, agentes, contratistas y otros terceros que tienen una necesidad comercial de conocerlos. Sólo tratarán sus datos personales siguiendo nuestras instrucciones y están sujetos a un deber de confidencialidad.
Hemos establecido procedimientos para tratar cualquier sospecha de violación de datos personales y le notificaremos a usted y a cualquier regulador aplicable de una violación cuando estemos legalmente obligados a hacerlo.
8. Conservación de datos
¿Durante cuánto tiempo utilizarán mis datos personales?
Sólo conservaremos sus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con los fines para los que los hemos recogido, incluidos los fines de satisfacer cualquier requisito legal, contable o de información.
Para determinar el periodo de conservación adecuado para los datos personales, tenemos en cuenta la cantidad, la naturaleza y la sensibilidad de los datos personales, el riesgo potencial de daño derivado del uso o la divulgación no autorizados de sus datos personales, los fines para los que procesamos sus datos personales y si podemos lograr esos fines por otros medios, así como los requisitos legales aplicables.
Por ley, tenemos que conservar la información básica sobre nuestros clientes (incluidos los datos de contacto, de identidad, financieros y de transacciones) durante seis años después de que dejen de ser clientes a efectos fiscales.
En algunas circunstancias, puede pedirnos que eliminemos sus datos: para más información, consulte la sección Solicitar la eliminación.
En algunas circunstancias, podemos anonimizar sus datos personales (de modo que ya no puedan asociarse a usted) con fines de investigación o estadísticos, en cuyo caso podemos utilizar esta información indefinidamente sin necesidad de notificárselo.
9. Sus derechos legales
En determinadas circunstancias, usted tiene derechos en virtud de las leyes de protección de datos en relación con sus datos personales.
Tienes derecho a:
Solicitar el acceso a sus datos personales (comúnmente conocido como "solicitud de acceso del interesado"). Esto le permite recibir una copia de los datos personales que tenemos sobre usted y comprobar que los estamos tratando legalmente.
Solicitar la corrección de los datos personales que tenemos sobre usted. Esto le permite corregir cualquier dato incompleto o inexacto que tengamos sobre usted, aunque es posible que tengamos que verificar la exactitud de los nuevos datos que nos proporcione.
Solicitar la supresión de sus datos personales. Esto le permite pedirnos que borremos o eliminemos los datos personales cuando no haya ninguna razón de peso para que sigamos tratándolos. También tiene derecho a pedirnos que borremos o eliminemos sus datos personales cuando haya ejercido con éxito su derecho a oponerse al tratamiento (véase más abajo), cuando podamos haber tratado su información ilegalmente o cuando estemos obligados a borrar sus datos personales para cumplir con la legislación local. No obstante, tenga en cuenta que no siempre podremos atender su solicitud de supresión por motivos legales específicos que le serán notificados, si procede, en el momento de su solicitud.
Oponerseal tratamiento de sus datos personales cuando nos basemos en un interés legítimo (o en los de un tercero) y haya algo en su situación particular que le haga oponerse al tratamiento por este motivo, ya que considera que afecta a sus derechos y libertades fundamentales. También tiene derecho a oponerse cuando tratemos sus datos personales con fines de marketing directo. En algunos casos, podemos demostrar que tenemos motivos legítimos imperiosos para tratar sus datos que prevalecen sobre sus derechos y libertades.
Solicitar la restricción del tratamiento de sus datos personales. Esto le permite pedirnos que suspendamos el tratamiento de sus datos personales en los siguientes casos (a) si quiere que establezcamos la exactitud de los datos; (b) cuando el uso que hacemos de los datos es ilegal pero no quiere que los borremos; (c) cuando necesita que conservemos los datos aunque ya no los necesitemos porque los necesita para establecer, ejercer o defender reclamaciones legales; o (d) si se ha opuesto a que utilicemos sus datos pero necesitamos verificar si tenemos motivos legítimos imperiosos para utilizarlos.
Solicitar la transferencia de sus datos personales a usted o a un tercero. Le proporcionaremos a usted, o a un tercero que usted haya elegido, sus datos personales en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina. Tenga en cuenta que este derecho sólo se aplica a la información automatizada que usted haya autorizado inicialmente a utilizar o cuando hayamos utilizado la información para ejecutar un contrato con usted.
Retirar el consentimiento en cualquier momento si nos basamos en él para tratar sus datos personales. Sin embargo, esto no afectará a la legalidad de cualquier tratamiento realizado antes de que usted retire su consentimiento. Si retira su consentimiento, es posible que no podamos ofrecerle determinados productos o servicios. Le informaremos si este es el caso en el momento en que retire su consentimiento.
Si desea ejercer alguno de los derechos mencionados, póngase en contacto con nosotros.
Normalmente no hay que pagar nada
No tendrá que pagar una tasa para acceder a sus datos personales (o para ejercer cualquiera de los otros derechos). Sin embargo, podemos cobrar una tasa razonable si su solicitud es claramente infundada, repetitiva o excesiva. También podemos negarnos a atender su solicitud en estas circunstancias.
Lo que podemos necesitar de usted
Es posible que necesitemos solicitarle información específica para ayudarnos a confirmar su identidad y garantizar su derecho a acceder a sus datos personales (o a ejercer cualquiera de sus otros derechos). Se trata de una medida de seguridad para garantizar que los datos personales no se revelen a ninguna persona que no tenga derecho a recibirlos. También es posible que nos pongamos en contacto con usted para pedirle más información en relación con su solicitud para acelerar nuestra respuesta.
Plazo de respuesta
Intentamos responder a todas las solicitudes legítimas en el plazo de un mes. Ocasionalmente podemos tardar más de un mes si su solicitud es especialmente compleja o si ha hecho varias solicitudes. En este caso, se lo notificaremos y le mantendremos informado.
10. Glosario
BASE JURÍDICA
Porinterés legítimo se entiende el interés de nuestra empresa en dirigir y gestionar nuestro negocio para poder ofrecerle el mejor servicio/producto y la mejor y más segura experiencia. Nos aseguramos de considerar y equilibrar cualquier impacto potencial sobre usted (tanto positivo como negativo) y sus derechos antes de procesar sus datos personales para nuestros intereses legítimos. No utilizamos sus datos personales para actividades en las que nuestros intereses se ven superados por el impacto en usted (a menos que tengamos su consentimiento o que la ley nos obligue o permita hacerlo). Puede obtener más información sobre cómo evaluamos nuestros intereses legítimos frente a cualquier impacto potencial sobre usted con respecto a actividades específicas poniéndose en contacto con nosotros
Ejecución de un contrato: eltratamiento de sus datos cuando sea necesario para la ejecución de un contrato en el que usted sea parte o para tomar medidas a petición suya antes de celebrar dicho contrato.
Cumplir con una obligación legal o reglamentaria: eltratamiento de sus datos personales cuando sea necesario para cumplir con una obligación legal o reglamentaria a la que estemos sujetos.
TERCERAS PARTES
Terceras partes externas
- Proveedores de servicios que actúan como procesadores con sede en el Reino Unido y que prestan servicios informáticos y de administración de sistemas.
- Asesores profesionales que actúan como procesadores o controladores conjuntos, incluidos abogados, banqueros, auditores y aseguradores con sede en el Reino Unido que prestan servicios de consultoría, bancarios, jurídicos, de seguros y de contabilidad.
- HM Revenue & Customs, los reguladores y otras autoridades que actúan como procesadores o controladores conjuntos con sede en el Reino Unido que requieren la presentación de informes sobre las actividades de procesamiento en determinadas circunstancias.
o actualizar sus preferencias