POLÍTICA DE ENTREGA
El pago completo del producto en línea debe recibirse a través de nuestra pasarela de pago seguro en línea antes de la entrega, a menos que haya abierto una cuenta con nosotros. Una vez recibido el pago, el cliente recibirá por correo electrónico la confirmación de los trámites deseados. En cualquier momento, si un cliente tiene problemas al pedir alguno de los productos en línea, puede ponerse en contacto con el servicio de asistencia a través de nuestros datos de contacto en sales@h2odirect.co.uk/home o de nuestro número de teléfono que figura en el sitio web. El pago de los productos en línea puede realizarse con una tarjeta de pago. No aceptamos métodos de pago que no sean transacciones en línea, como cheques personales, giros postales o efectivo.
- Notificaciones de entregaRecibirá un correo electrónico en la dirección que haya especificado cuando se haya enviado su pedido; si procede, este correo contiene el número de seguimiento para que pueda seguirlo en línea hasta la puerta de su casa.
Plazos de entrega - Reino Unido
Si se realiza antes de las 14:00 horas, y siempre que se superen los controles necesarios, el pedido se enviará el mismo día para su entrega al día siguiente. Sin embargo, esto no está garantizado.
Los pedidos enviados el viernes casi siempre llegan el lunes siguiente. Sin embargo, esto no está garantizado.
En el caso de los artículos agotados, normalmente puede esperar recibir el artículo en un plazo de 3 a 5 días laborables. Si es probable que el retraso sea mucho mayor, nos pondremos en contacto con usted por teléfono o correo electrónico para informarle de una fecha de entrega aproximada.
En caso de retraso, nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico o por teléfono para informarle de ello.
- Envíos internacionalesLos pedidosinternacionalesson enviados por nuestro servicio de mensajería internacional, que pasa el paquete a su compañía de entrega en el extranjero. El plazo de entrega es de 3 a 5 días laborables no garantizados.
- Entregas fallidasSi no se encuentra para recibir la entrega en el momento en que se intenta realizarla, el mensajero le dejará una tarjeta. Esto le permitirá llamar por teléfono para concertar una nueva entrega en un momento más conveniente, o bien puede recogerlo en su oficina de clasificación local. Por razones de seguridad, todos los artículos deben ir firmados y no podemos enviarlos sin registrar.
Si, por cualquier motivo, el artículo es devuelto (por ejemplo, si la dirección especificada es incorrecta o si el artículo no ha sido solicitado), le informaremos inmediatamente por correo electrónico en cuanto recibamos el artículo. A partir de ese momento, podrá elegir si desea que volvamos a enviar el artículo o si desea cancelar el pedido. Tenga en cuenta que en el caso de los artículos que no se hayan entregado por culpa del consumidor y se solicite un reembolso, nos reservamos el derecho a deducir nuestros gastos de envío del total del reembolso.
- Retraso en las entregas o envíosAunque somos capaces de enviar casi todos los pedidos en el plazo de entrega especificado, en raras circunstancias nuestra capacidad de envío puede ser superada y causar un retraso de un día adicional. Lamentamos que esta situación pueda ocurrir ocasionalmente, y es una situación desafortunada que se asocia naturalmente con la compra en línea, sin embargo esto sólo ocurre en raras situaciones y, si esto ocurre, su pedido se marca para la entrega urgente al día siguiente.
La otra circunstancia que puede causar un retraso es cuando el propio servicio de entrega tiene un problema. Esto, de nuevo, es una situación poco frecuente, pero lamentablemente está fuera de nuestro control. En estas situaciones, haremos todo lo posible para responsabilizarnos de la situación y asegurarnos de que su pedido se entregue lo antes posible.